lavoro presso una azienda che costruisce macchine CNC. Mi occupo di assistenza telefonica, e vorrei porre un paio domande, riguardo le fasi di diagnostica guasti che spesso accadono:
- posso io, non avendo mai fatto corsi specifici, mettere mano al quadro elettrico in tensione per ricerca di eventuali guasti?
- ma soprattutto, quando sono al telefono con un cliente per la ricerca del problema, posso chiedergli di fare delle prove nel quadro elettrico in tensione, se nemmeno io facilmente posso farlo? Come faccio a sapere se lui è abilitato? Dovrei richiedere qualche certificazione? Ma anche così, chi mi dice che non ci siano altre persone insieme, oppure commetta un grave errore e poi magari cerchi di far ricadere la colpa sulle mie richieste di controlli vari?
Grazie